Chat en ligne vs Chatbots : Pourquoi favoriser le chat en ligne ?

81% des personnes tentent de résoudre eux-mêmes leurs problèmes face à un produit ou service car le service après-vente des entreprises n’est pas toujours satisfaisant. (Harvard Business Review)

Et vous ? Comment communiquez-vous avec vos clients ?

Appeler, envoyer un courrier électronique ou répondre à un formulaire soumets vos clients à devoir se familiariser avec les horaires d’ouvertures de votre entreprise et revient souvent à devoir les faire attendre pour avoir une réponse claire.

Offrir un chat en direct sur votre site Web est le meilleur moyen de fournir un service client rapide et personnalisé.

Avec Tactylo, le chat en ligne permets de répondre instantanément depuis vos réseaux sociaux, que ce soit Facebook, Twitter, Instagram ou encore Zendesk, recevez directement sur votre Dashboard les messages de vos clients !

Selon une étude, 73% des consommateurs déclarent que le chat en direct est leur mode de communication préféré.

En outre, le chat en direct avait un taux de satisfaction de 92% car contrairement aux Chatbots, l’interlocuteur s’adapte à la demande du client et personnalise sa réponse en fonction de ses besoins.
Les Chatbots ne sont pas toujours configurés afin de répondre aux demandes exceptionnelles et rares de certains clients.

Il est clair que votre entreprise a besoin de cette fonctionnalité sur votre site Web. Mais comment la mettre en œuvre ?

Avec Tactylo, un onglet personnalisable est disponible depuis votre site mobile et redirige directement vos clients vers l’application qu’il souhaite utiliser pour vous joindre.

Vous hésitez entre Chatbots et chat en ligne ?

Votre question est de savoir si votre équipe est présente 24h/24 et 7j/7 pour répondre instantanément aux demandes des clients ?

D’après eMarketing.fr et parmi les participants à une enquête, 32 % des personnes interrogées qui avaient contacté le service client d’une marque via les médias sociaux s’attendaient à une réponse en moins de 30 minutes, 10 % en moins d’une heure. Et cela ne s’arrête pas là : 57 % des personnes interrogées s’attendaient au même service de nuit comme le weekend.

Tactylo peut vous mettre en relation avec des centres d’appels pouvant prendre en charge en tout temps vos réponses et surtout pendant vos périodes d’indisponibilités.

N’hésitez plus, rejoignez Tactylo !

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